Växande konkurrens inom alla branscher gör det viktigare än någonsin att vårda sina kundrelationer. Rätt information höjer upplevelsen av era produkter och ger i längden nöjdare kunder. Via iTells kundtjänstlösningar förmedlar agenten just den information ni vill via ett personligt och korrekt bemötande inom en rimlig tid!
Bra hantering av din telefonpassningstjänst / callcenter förbättrar bilden av ditt varumärke. Ta reda på hur du gör det genom din kundtjänst.
Att använda ett telefonpassningstjänst /callcenter ger många fördelar för att underlätta dina processer och verksamheter, men dessa fördelar gör inte bara ditt arbete enklare, utan låter dig också förbättra din verksamhet.
Hur får ditt företag ut det mesta av tjänsterna från din kontaktcenterleverantör och förbättrar din varumärkesimage.
Hur du hanterar din telefonpassningstjänst / callcenter korrekt
Det här är de grundläggande punkterna för att ha en korrekt hantering hos din kundtjänstleverantör.
1. Fastställ huvudmålet för din telefonpassningstjänst
Det första steget för att förbättra din kundservice och din varumärkesimage är att definiera de tjänster som din kontakt-/callcenterleverantör kommer att ta hand om.
Beroende på vilken verksamhet ditt företag bedriver kan du definiera vilka tjänster din verksamhet behöver hjälp med.
T.ex.
- Bokningar, abonnemang och prenumerationer
- Servicefrågor
- Produkt och tjänsteinformation
- Lager, retur och leveransbesked
- Teknisk assistans
- Ekonomifrågor och kreditkontroller
- Klagomål och förslag
För att uppnå detta kan du fråga dig själv följande frågor som gör att du kan definiera dina nuvarande behov, men som också låter dig bredda ditt fokus:
- Vad är syftet med ditt kontaktcenter, vad behöver ditt företag det till?
- Vilka är dina mål?
- Hur definierar du framgången för ditt kontaktcenter och hur kan du mäta det?
- Vad är ditt uppdrag och hur överensstämmer det med det för resten av ditt team och ditt företag?
2 Organisera processerna
Efter att ha definierat dina tjänster och mål är det dags att fastställa den process som kommer att genomföras av ditt kontaktcenter.
Du kan använda följande frågor som en grundpelare för att definiera denna process:
- Vad händer när telefonen ringer?
- Vad händer om telefonist inte kan svara på en fråga?
- Hur kommer en telefonist att följa upp varje kunds tvivel, oavsett om de löser dem eller inte?
- Vad händer efter att ett samtal är klart?
- Hur kan du säkerställa att dina dagliga rutiner uppfyller de allmänna målen för ditt telefonpassningstjänst/callcenter?
Huvudsyftet med hanteringen och systemen för ditt kontaktcenter är att göra processerna med dina kunder mer effektiva, minska försäljningscyklerna, öka dina kunders tillfredsställelse, samt öka lönsamheten för ditt företag, underlätta åtkomst och informationsanalys. Det tydliga målet att uppnå större kundförvärv och öka resultaten för din verksamhet.
iTell arbetar alltid i samråd mer Er som kund och utarbetar ett förslag på hur kundtjänsthanteringen kan effektiviseras och öka svarsgraden samt tillgängligheten mot era kunder.