God Jul och Gott Nytt År 2022

Tre dagar kvar och det är den mest speciella dagen på året, julen. Föga överraskande närmar sig den hektiska julen med stormsteg. Alla är upptagna liksom alla anläggningar som hotell, restauranger, flygbolag, statliga myndigheter, köpcentra och iTell.

Alltför ofta blir vi så upptagna av att ge presenter att vi inte har tid att verkligen uppskatta julens anda. Kanske är vi så upptagna med att rusa till olika semesterevenemang att vi försummar att ens tänka på de verkligt meningsfulla sakerna i våra liv. För de flesta av oss gör de hektiska dagarna i december att vi springer från galleria till galleria, hitta den svårfångade perfekta presenten till varje person på listan eller köpa kläder bara för att se snygga ut på juldagen.

När vi inte handlar tar julpyntningen av hemmet över och sedan vänder vi vår uppmärksamhet mot att slå in presenter och adressera julkort. I dagens samhälle läggs så mycket tonvikt på materialism och finansiell status och vi kan inte bara få detta ur vårt sinne. Jo, jag erkänner att detta har varit vår tradition sedan dess, men vi får inte glömma att julen inte bara handlar om presenter. Det handlar om att ge kärlek, att vara medveten om vad vi har i livet och att umgås med de mest speciella människorna.

Hur påverkar telefonpassningen min verksamhets vinster?

Förlust av investeringar. Att bygga ett varumärke kräver tid och pengar, en ryktekris kan innebära behovet av att bygga upp det från grunden, förlora upp till hela investeringen eller till och med upplösas. Låt oss komma ihåg att med internets framväxt kan en missnöjd kund bli viral på bara några minuter, göra tillräckligt med oväsen så att planerade investeringar kan stoppas, medan sociala medier har den extra svårigheten att upptäcka ett kritiskt meddelande med vårt företag som inte är offentligt, men omfattande.

Ditt kontaktcenter måste generera tillfredsställelse och lösning i den första kontakten av din kund. Om det är ett klagomål, bör lösningsperioden inte överstiga 24 timmar; för att minimera besväret för din klient och att det sprids via sociala nätverk.

Ekonomiska konsekvenser. En ryktekris medför allvarliga ekonomiska konsekvenser av olika slag: lägre aktievärde, begränsa affärstillväxt, lägre försäljning; kräver en betydande investering för att förbättra situationen.

Personalavdelning. Konsekvenserna av ett dåligt rykte beror på förlusten av den mest kvalificerade personalen och i svårigheten att attrahera talang. Undersökningar visar att kostnaden för att anställa är upp till två gånger högre för företag med dåligt rykte jämfört med de som inte har det.

Möjlighetskostnad. Nöjda kunder har större potential att stanna och ge lojalitet. Förlusten av rykte har en allvarlig nackdel i rekommendationskraften. De dåliga upplevelserna räknas med ett förhållande på 3 till 1 med avseende på de positiva.

Värdet av ett varumärke går utöver representationen i logotypen. Den ges av de egenskaper som definierar den och framför allt av den interaktion den har med sina kunder. Det är viktigt att din kontaktcenterleverantör har allt som behövs för att bygga upp denna relation. Om så inte är fallet är det viktigt att gå till en leverantör som kan göra det.

iTell tar fram professionella kontaktcenter tillsammans med ert företag.

Undvik dålig rutiner som påverkar bilden av ditt varumärke

Det är viktigt att känna till de aktiviteter eller situationer som genererar dåliga upplevelser hos dina kunder genom ditt kontaktcenter.

Faktorer som påverkar dina kunders lojalitet

• Bristande kunskap om dina kunders behov. Att inte förstå dina konsumenters behov leder till dåliga upplevelser, minskar deras lojalitet och tar dem ett steg närmare dina konkurrenter, därför måste ditt kontaktcenter ha en god förståelse för dina kunder och deras behov.

Vi rekommenderar att ha register i ditt CRM för att betjäna de olika typerna av kunder av ditt varumärke, för att kunna utveckla effektiva lösningar med dina produkter eller tjänster. Detta kan stödjas genom att följa följare på Twitter, Facebook och andra sociala nätverk i realtid för att veta vad allmänheten har att säga om ditt varumärke, som är mer känt som social listening.

• Otillgänglighet av personal att hjälpa till. Det är viktigt att personalen som ansvarar för kundservice kommer i tid när de svarar på förfrågningar för att undvika negativa upplevelser.

Ett kontaktcenter har verktyg för att utvärdera kundnöjdhet och veta om behoven löses med en enda kontakt.

• Fel i produkterna eller tjänsterna. Det är möjligt att produkten eller tjänsten själv är ansvarig för att generera dåliga upplevelser. När konsumentens förväntningar inte uppfylls kan det bero på en dålig utveckling av produkten eller tjänsten, eller en dålig utveckling i sättet att marknadsföra dem. Av denna anledning är analys före och efter lansering nödvändig för att förhindra denna typ av situation.

Vi på iTell är experter

Vill du ha hjälp att bygga upp ett professionellt kontaktcenter, kontakta oss på iTell så börjar vi resan tillsammans.

sales@itell.nu eller ring 0200 210 230

Telefonisterna

Spindeln i nätet är våra viktiga Coordinatorer som besvarar och koordinerar teletrafik, information- och meddelandeservice.

Coordinatorerna lär sig verkligen kunden från grunden. De vet hur företaget är organiserat, vem som sköter vad, vilka som arbetar på respektive avdelning samt har likartade arbetsuppgifter etc.

Coordinatorerna hos iTell är inte att betrakta som växeltelefonister vid vanliga callcenter eller telefonpassningsföretag, de genomgår en cirka sex månader lång utbildning, talar ofta tre olika språk och har en medelålder som är högre än branschgenomsnittet. Att arbeta på iTell har ofta beskrivits som en livsstil, snarare än bara ett jobb – och personal som känner stor trivsel ger i förlängningen ett mervärde för dig som kund.

Finsktalande Telefonist (ej telefonförsäljning)

Om jobbet

iTell startades 2002 och är ett av Sveriges modernaste
Callcenters som servar företag främst i Norden med olika telefonilösningar för inkommande samtal inom växel, kundtjänst och svarstjänst. Vi servar dagligen ett tusental kunder med olika telefonisttjänster och söker nu nya medarbetare främst med språkkunskaper i Finska för ett nytt kunduppdrag som ska påbörjas inom kort.

Du som söker bör ha erfarenhet från liknande telefon eller kundservicearbete sedan tidigare samt hålla en hög servicenivå, vara flexibel och mångsidig samt ha mycket tålamod. Du har lägst gymnasiekompetens och uttrycker dig väl –både i tal och skrift på Finska/Svenska samt Engelska.
Du har god datavana, lätt för att lära nya system samt variera program beroende på samtalets karaktär. Som person är du lättsam och framåt, noggrann och punktlig samt strukturerad. Arbetet kan upplevas som stressigt då Vi drivs av att ge våra kunder bästa tänkbara service och ökad tillgänglighet!

Som telefonist hos iTell får du ett självständigt arbete med ansvar för ett specifikt antal kunder. Du besvarar dina kunders inkommande samtal och blir deras ”ansikte utåt”. Du har kunskapen som effektivt höjer våra kunders tillgänglighet och servicenivå genom att lotsa varje inkommande samtal, information och meddelande till rätt person (Vi arbetar Ej med utgående försäljning/telemarketing).

Vi ser fram emot att höra mer om dig så tveka inte att skicka in en ansökan redan nu!

Läs mer: www.itell.nu

Kvalifikationer

Utbildningskrav

  • Gymnasial utbildning


Meriterande kompetenser

  • Telefonväxelvana
  • Receptionsvana
  • Kundtjänst


Språkkrav

  • Engelska
  • Svenska
  • Finska

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

iTell är specialister på telefonisttjänster: växelbemanning på distans och telefonpassning

Vi är sedan många år specialister på att vara telefonist på distans. För många av våra kunder har vi tagit över totalansvaret för telefonistfunktionen men vi erbjuder även lösningar vid speciella behov, viss tid eller när det ringer för mycket.

För företag, organisationer och landsting löser vi telefonistfunktionen på ett kostnadseffektivt sätt. För dig som kund innebär det att vi ser till att växeln alltid är bemannad oberoende av tidpunkt, 

Vår stordriftsfördel gör att vi alltid kan vara mer kostnadseffektiv än om företaget skall sköta allt detta själv

semesterperioder, sjukfrånvaro eller oförutsedda toppar i antalet samtal.

Våra telefonister är utbildade till att svara på flera uppdrag vilket innebär fler telefonister som är redo att svara på era samtal och därav att våra svarstider kan hålls korta även när det ringer mycket.

Läs mer om vad vi gör för företag under Telefonpassning

Sänk era kostnader och förbättra er växel

Är du nyfiken på hur ni kan förbättra er servicenivå i växeln  och samtidigt sänka era kostnader? Vi på iTell gör en kostnadsfri analys av ert behov, er situation idag och kommer med förslag på förbättringar.

Vi ser över er befintliga lösning inkl svarstider, personalkostnader samt driftskostnader inkl samtalshantering.

Hur du hanterar din telefonpassningstjänst / callcenter korrekt

Växande konkurrens inom alla branscher gör det viktigare än någonsin att vårda sina kundrelationer. Rätt information höjer upplevelsen av era produkter och ger i längden nöjdare kunder. Via iTells kundtjänstlösningar förmedlar agenten just den information ni vill via ett personligt och korrekt bemötande inom en rimlig tid!

Bra hantering av din telefonpassningstjänst / callcenter förbättrar bilden av ditt varumärke. Ta reda på hur du gör det genom din kundtjänst.

Att använda ett telefonpassningstjänst /callcenter ger många fördelar för att underlätta dina processer och verksamheter, men dessa fördelar gör inte bara ditt arbete enklare, utan låter dig också förbättra din verksamhet.

Hur får ditt företag ut det mesta av tjänsterna från din kontaktcenterleverantör och förbättrar din varumärkesimage.

Hur du hanterar din telefonpassningstjänst / callcenter korrekt

Det här är de grundläggande punkterna för att ha en korrekt hantering hos din kundtjänstleverantör.

1. Fastställ huvudmålet för din telefonpassningstjänst

Det första steget för att förbättra din kundservice och din varumärkesimage är att definiera de tjänster som din kontakt-/callcenterleverantör kommer att ta hand om.

Beroende på vilken verksamhet ditt företag bedriver kan du definiera vilka tjänster din verksamhet behöver hjälp med.

T.ex.

  • Bokningar, abonnemang och prenumerationer
  • Servicefrågor
  • Produkt och tjänsteinformation
  • Lager, retur och leveransbesked
  • Teknisk assistans
  • Ekonomifrågor och kreditkontroller
  • Klagomål och förslag

För att uppnå detta kan du fråga dig själv följande frågor som gör att du kan definiera dina nuvarande behov, men som också låter dig bredda ditt fokus:

  • Vad är syftet med ditt kontaktcenter, vad behöver ditt företag det till?
  • Vilka är dina mål?
  • Hur definierar du framgången för ditt kontaktcenter och hur kan du mäta det?
  • Vad är ditt uppdrag och hur överensstämmer det med det för resten av ditt team och ditt företag?

2 Organisera processerna

Efter att ha definierat dina tjänster och mål är det dags att fastställa den process som kommer att genomföras av ditt kontaktcenter.

Du kan använda följande frågor som en grundpelare för att definiera denna process:

  • Vad händer när telefonen ringer?
  • Vad händer om telefonist inte kan svara på en fråga?
  • Hur kommer en telefonist att följa upp varje kunds tvivel, oavsett om de löser dem eller inte?
  • Vad händer efter att ett samtal är klart?
  • Hur kan du säkerställa att dina dagliga rutiner uppfyller de allmänna målen för ditt telefonpassningstjänst/callcenter?

Huvudsyftet med hanteringen och systemen för ditt kontaktcenter är att göra processerna med dina kunder mer effektiva, minska försäljningscyklerna, öka dina kunders tillfredsställelse, samt öka lönsamheten för ditt företag, underlätta åtkomst och informationsanalys. Det tydliga målet att uppnå större kundförvärv och öka resultaten för din verksamhet.

iTell arbetar alltid i samråd mer Er som kund och utarbetar ett förslag på hur kundtjänsthanteringen kan effektiviseras och öka svarsgraden samt tillgängligheten mot era kunder.

Återförsäljare till iTell

utöka er tjänsteportfölj

Vad innebär det att vara ÅF till iTell?

Ert företag säljer idag telefonilösningar och andra företagslösningar med flertalet tillbehör till kunder inom olika segment och vill bredda er tjänsteportfölj!

I samband med införsäljning av ny växel, telefoner eller funktioner
uppkommer det ofta frågor om svarstjänst, telefonpassning, svarsservice och kundtjänstlösningar. Antingen som ett led i
effektivisering av företag som helhetslösning och inte ha kvar egen
personal, alternativt som backup vid planerad eller oplanerad frånvaro.

Breddad portfölj gör att ni kan binda upp kunden ytterligare och tjäna mer pengar!

Införsäljningsmetod

Under mötet med kunden genomförs en analys av antalet anknytningar/användare samt funktioner och behov i den tilltänkta växel lösningen. Här uppkommer ofta förfrågan om svarstjänst med möjlighet att effektivisera internt och spara kostnader på befintlig personal. Även om dagens smarta telefoner och tjänster hanteras mobilt kommer vi aldrig ifrån behovet att fysiskt prata med varandra!

I detta skede kan iTell presenteras som tänkbar lösning för overflow trafik eller varför inte istället för egen telefonist eller kundtjänst personal.

Läs mer på vår hemsida – Återförsäljare

Telefoni ordbok

Att förstå teknologiska akronymer och terminologier kan vara som att lära sig ett nytt språk. Ibland behöver man en kort och enkel förklaring så man kommer ihåg det till nästa gång det kommer upp. För att hjälpa till att förstå orden inom telekom och telefoni har vi har sammanställt en ordlista med termer och förklaringar. Det är meningen att denna lista ska hållas uppdaterad och vi tar gärna emot din input med alla termer som du tycker bör inkluderas.

Vad är tex Telefonpassning?

Först och främst finns det många olika ord för denna tjänst, svarstjänst, svarsservice, växeltjänst…

iTells telefonpassning fungerar som kundföretagets egen kraftfulla telefonväxel, talsvar, hänvisningssystem och informationscentral med telefonist och sekreterare.

Vad är IMEI?

IMEI – International Mobile Equipment Identifier, 15-siffrigt nummer som ger en unik identifikation av en enskild mobiltelefon eller enhet för trådlös kommunikation. IMEI återfinns på etiketten på baksidan av telefonen. IMEI överförs automatiskt av telefonen när nätverket frågar efter det. En operatör kan fråga efter IMEI för att bestämma om en enhet är i dåligt skick, stulen eller för att samla statistik om bedrägerier eller fel.

Läs mer på iTells ordlista om telefoni och IT

Vilken image ska ditt företag förmedla?

När någon ringer till ditt företag skall det inte bara höras utan också kännas att de har kommit rätt. De ska känna sig välkomna och väl omhändertagna redan från början. Den image du vill att ditt företag ska förmedla, skapas så snart någon lyfter luren för att svara. Med iTell som samarbetspartner garanterar du att så blir fallet. Coordinatorn (iTells telefonister) lär sig ditt företag från grunden och känner till hur ni är organiserade, vem som sköter vad, vilka som arbetar på respektive avdelning och med likartade arbetsuppgifter.

Vi arbetar med en teleplattform som är helt unik, utvecklad av våra egna programmerare och kan anpassas efter våra kunders specifika krav och önskemål. Allt för att vi skall kunna hitta och erbjuda den unika karaktär som finns i varje enskilt företag.

Telekommunikation är avgörande för att behålla befintliga och etablera nya kundrelationer. Med en personlig, snabb telefonpassning skapar du tillgänglighet och ökar dina chanser till positiva affärsavslut. Idag behövs inga investeringar i telefonväxlar och personal för att åstadkomma ett kommunikationscenter på ditt företag.